Celem szkolenia jest przedstawienie uczestnikom wytycznych i rekomendacji organizacji VDA QMC w zakresie ustandaryzowanego podejścia do procesu opracowania reklamacji w łańcuchu dostaw. Standard ten kładzie przede wszystkim nacisk na spójny proces opracowania reklamacji, kaskadowanie tego procesu w łańcuchu dostaw oraz na skuteczną komunikację między przedsiębiorstwami, kooperującymi na partnerskich zasadach.
-
Zawartość
- Cel i zakres standardu
- Proces opracowania reklamacji, np.:
- Matryca inicjująca proces
- Role w procesie
- Elementy procesu
- Kaskadowanie procesu w łańcuchu dostaw
- Komunikacja w procesie
- Kamienie milowe w procesie
- Przedłużenie lub skrócenie czasu pomiędzy kolejnymi kamieniami milowymi
- Przypadki zastosowania procesu, m.in.:
- Reklamacje oprogramowania
- Reklamacje przed i po SOP
- Reklamacje logistyczne
- Reklamacje części systemowych
- Reklamacje bez części
-
Dla kogo
Szkolenie adresowane jest do specjalistów, inżynierów, liderów odpowiedzialnych w firmie za skuteczność i efektywność procesu opracowania reklamacji od Klienta, jak również za skuteczność i efektywność tego procesu w łańcuchu dostaw.
-
Rekomendowany czas trwania
1 dzień
-
Korzyści
Jednolite podejścia do opracowywania reklamacji w całym łańcuchu dostaw i realizacja tych samych celów w każdym elemencie tego łańcucha, zapewnia transparentność i jasność w procesie, zwiększa jego skuteczność i wymaga partnerskich relacji pomiędzy poszczególnymi „ogniwami” w łańcuchu. Uczestnicy szkolenia zdobędą wiedzę pozwalającą na praktyczną realizację wytycznych standardu VDA, a organizacja zyska transparentny i skuteczny proces, umożliwiający śledzenie jego każdego etapu oraz możliwość ciągłego doskonalenia tego procesu.
-
Uwagi dodatkowe
Rekomendowana grupa docelowa:
- Poziom technika jakości
- Poziom inżyniera jakości
- Poziom inżyniera rozwoju wyrobu
- Poziom inżyniera rozwoju procesu
- Poziom menadżerski