Claim management – Zarządzanie reklamacjami

Zgłoszenie reklamacji (komunikacja, wymagania)

Systemowe zarządzanie reklamacją w organizacji

Definiowanie działań natychmiastowych z uwzględnieniem analizy ryzyka

Omówienie procesu rozwiązywania problemów jakościowych od zgłoszenia po wdrożenia działań korygujących.

Stosowanie formularze (8D, FTA PDCA)

Skuteczność i efektywność wdrożonych działań

Monitorowanie z uwzględnieniem podejścia procesowego

LLC – Lesson Learned Card

Zwiększenie efektywności procesów reklamacyjnych: Nauczysz się, jak szybko i skutecznie reagować na reklamacje, zwiększając satysfakcję klientów.
Minimalizacja ryzyka: Poprzez zastosowanie analizy ryzyka i odpowiednich działań natychmiastowych, zminimalizujesz negatywne konsekwencje reklamacji.
Usprawnienie komunikacji z klientami: Zdobędziesz umiejętności efektywnej komunikacji, które pomogą w budowaniu lepszych relacji z klientami.
Rozwój umiejętności zespołu: Szkolenie dostarczy Twojemu zespołowi narzędzi niezbędnych do skutecznego zarządzania reklamacjami i problemami jakościowymi.
Ocena i monitorowanie działań: Nauczysz się, jak monitorować skuteczność działań korygujących i wprowadzać niezbędne zmiany w procesach.